شرکت مایکروسافت تصمیم جدیدی را در حوزه خرید دیجیتالی محصولات کنسول ایکس‌باکس وان و فروشگاه ویندوز ۱۰ خود اتخاذ کرده است که ضمانتی برای ادامه‌دار بودن استفاده کاربران از خدمات دیجیتالی آن‌ها خواهد بود.
یکی از بزرگترین مشکلات در حوزه سرمایه گذاری محصولات دیجیتالی، نحوه افزایش میزان خرید از سوی کاربران و به حداقل رساندن خطرات آن به‌دلیل عدم امکان ادامه‌دار بودن، بازگشت‌پذیر نبودن محصول و پول پرداخته شده بابت آن و عدم امکان فروش مجدد آن محصول است. شرکت مایکروسافت با کلیه این مشکلات دسته پنجه نرم می‌کند و در طول سال‌های گذشته به‌طور مداوم در حال ارائه نوآوری‌های جدیدی برای ایکس‌باکس، نظیر قابلیت پشتیبانی از نسل قبل بازی‌ها بر روی کنسول ایکس‌باکس وان و برنامه Play Anywhere بوده است. اکنون این شرکت تصمیم گرفته تا حرکت جدیدی را در جهت رضایت بیشتر کاربران آغاز کند.
ظاهراً شرکت مایکروسافت تصمیم گرفته تا خدمات بازپرداخت هزینه پرداخت شده بابت خرید عناوین دیجیتالی فروشگاه‌های کنسول ایکس‌باکس وان و ویندوز ۱۰ را فعال کند، گرچه فعلا این خدمات به‌صورت اختیاری بوده و کاربران برای استفاده از آن باید به بخش خدمات مشتریان مراجعه کنند. در حال حاضر این خدمات برای اعضای ایکس‌باکس در دسترس است اما به‌زودی برای کلیه کاربران فعال خواهد شد.
خدمات جدید مایکروسافت برای کلیه بازی‌های ایکس‌باکس وان و برخی از محصولات فروشگاه ویندوز ۱۰ به همراه برخی از برنامه‌های «ترد پارتی» (third party) در دسترس قرار خواهد گرفت و امکان بازپرداخت هزینه واریز شده از سوی بازیکنان به مدت ۱۴ روز از زمان خرید امکان‌پذیر خواهد بود. برای استفاده از این خدمات، کاربران باید محصول خریداری شده را دریافت و حداقل برای یک بار اجرا کرده باشند و در مجموع حداکثر ۲ ساعت زمان را در محصول خریداری شده سپری کرده باشند. این خدمات شامل بسته‌های الحاقی و محتویات اضافه نخواهد بود.
مقررات مشابهی در سایت استیم و محصولات دیجیتالی آن‌ها به اجرا گذاشته شده و نتایج فوق العاده‌ای داشته‌اند و تصمیم جدید مایکروسافت مبنی بر اعمال مقررات مشابه، فوق العاده به‌نظر می‌رسد. بازپرداخت پول و حمایت از مصرف کنندگان کالای دیجیتالی یک حرکت عالی است و اجرای آن از سوی شرکت مایکروسافت یک نوآوری محسوب می‌شود. اکنون باید دید که شرکت‌های سونی و نینتندو نیز اشتیاقی به اجرای خدمات مشابه خواهند داشت یا خیر اما مسلماً این دو شرکت از لحاظ خدمات آنلاین بسیار عقب‌تر از شرکت مایکروسافت هستند و فعال کردن چنین خدماتی توسط آن‌ها مدت‌ها زمان خواهد برد.
